“我觉得销售是一项十分具有挑战性的工作,能在不断的实践中使自身能力得到提升。”刚问及当初为什么选择这个职业,杜升已经开始滔滔不绝谈起了自己对这个职业的热爱。
短短几句话,已可看出杜升开朗、自信的性格和他对这份工作的热衷。而这份热衷不仅赋予了杜升出色的业务成绩,更让他赢得了客户的信赖和认可。
有一次,杜升在展厅接待了一位前来看车的女客户。因为之前她已经在网上看过307的相关介绍,对其外观、价位都相当满意。在杜升对307的相关性能进行了详细介绍后,女客户毫不犹豫就签了单。杜升帮其办好了相关手续后,可以当场提车走了。这时的女客户却没了签单时的爽快,在那欲言又止。询问之下,原来这名女客户才刚学了本没多久,她对自己的驾驶技术并不是很有信心,原本是让她选好车老公过来开的,结果老公临时有事没法过来了。这时,杜升向客户主动“请缨”,帮客户把车开回家。路上,杜升还不时提醒客户在磨合期需要注意的事宜。临下车时,客户满心感激地对他说:“你们的服务太周到了,我一定要向我身边的朋友多介绍”。一次卖车经历,让杜升又多了一群朋友。当初买车的那对夫妇不仅时常和杜升联系,对车子有什么疑问首先就会向他咨询,更介绍了很多他们身边的朋友来买车。
杜升坦诚,后来他也问过那对夫妇,他自己觉得只是做了应该做的事,为什么赢得了他们如此的信赖。那对夫妇毫不犹豫的回答:“你的服务让我们感动,因此你们这个品牌的服务我们信得过”。客户高度的信赖无疑让杜升在感动之余更受激励,贴心为客户着想,提供最周到的服务更加成为了他工作的座右铭。
如今已是一名销售主管的他,不仅自己身体力行,以客户为中心,坚持贴心服务,诚信服务的宗旨,在对新员员及下属的工作指导中,“了解清楚客户的需求,以客户为出发点,介绍最适合的产品,诚信服务、用心服务是做好工作的准则,也是我们要始终坚持的理念。”是他说得最多的话。
谈及未来的发展规划,“我觉得最重要的是把当前的事做好,现在的路走好了,才是对未来最好的规划。”不同于其他人面对这个问题时所给出的“对未来大展蓝图”的常规反应,此时的杜升显得谦逊沉稳。在他看来,扎实打好基本功,脚踏实地,以诚信贴心的服务赢得顾客的心,无论是对他自身还是东风标致的发展都是最重要的根基。
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